Übersicht
Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Einige Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso akzeptieren wir keine Produkte aus den Bereichen Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Weitere nicht rückgabefähige Artikel:
Geschenkkarten
Herunterladbare Softwareprodukte
Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Um eine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.
Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird:
Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Schallplatten, die geöffnet wurden
Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht durch unseren Fehler verursacht wurde
Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie außerdem darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird diese bearbeitet und der entsprechende Betrag innerhalb weniger Tage automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: {E-Mail-Adresse}.
Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an {E-Mail-Adresse} und schicken Sie den Artikel an folgende Adresse: {physische Adresse}.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Rückgabewertes. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesendet.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung zunächst an sich selbst schicken ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erfolgt die Rückerstattung an den Schenkenden und dieser wird über Ihre Rückgabe informiert.
Rücksendungen
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an folgende Adresse: {physische Adresse}.
Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn eine Rückerstattung erfolgt, werden die Kosten für den Rückversand von der Rückerstattung abgezogen.
Je nach Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen ankommt.
Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, empfehlen wir, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns unter {E-Mail-Adresse}, wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen oder Rückgaben haben.